Retour- en Terugbetalingsbeleid

Verzendbeleid

Bezorging

Voor het bezorgen van bestellingen maken wij uitsluitend gebruik van DHL-service, onze vaste transportpartner.
Alle bestellingen vanaf maandag t/m zaterdag vóór 15:00 worden gedaan, kunnen vanaf de volgende werkdag (incl. zaterdag) worden geleverd.

Bestellingen op zondag kunnen vanaf dinsdag worden geleverd.

Bij het afronden van uw bestelling vindt u de mogelijkheid om de exacte dag van bestelling te kiezen en om gebruik te maken van een avondlevering. Bij levering moet er altijd een handtekening worden gezet. Bent u niet in staat om dit te doen? Vraag dan een ander aflevermoment aan of laat uw pakket bezorgen bij een DHL ServicePoint (dit gebeurt automatisch in het geval u niet thuis bent).

Let op: bij uitzonderlijke drukte en/of feestdagen kan de levertijd afwijken van bovenstaande informatie.

Hoewel een latere levering uitzonderlijk is, is Sovereign Menswear B.V. niet aansprakelijk voor eventueel ongemak of schade als gevolg van een latere levering.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Elke bestelling is voorzien van een Track & Trace link die u per mail ontvangt.
Daarnaast krijgt u een tijdvak toegewezen waarin de bezorging waarschijnlijk plaatsvindt.
Omdat dit een indicatie is, kunnen hier geen rechten aan worden ontleend.

Wat als ik niet thuis ben?

Bent u niet thuis bij levering? Kies dan één van de volgende opties:

Ophalen bij een DHL ServicePoint (aanbevolen optie)
Bezorging bij de buren
Pakket wordt op een afgesproken plek gelegd bij uw woning

Let op: In het geval dat u kiest voor (1) bezorging bij de buren of (2) pakket op vooraf afgesproken laat neerleggen, zijn zowel Sovereign Menswear B.V. als DHL zijn niet aansprakelijk in het geval van schade, vermissing of diefstal.

Let op: de transporteur voert één bezorgpoging uit, mocht u geen keuze hebben gemaakt voor wat te doen bij afwezigheid, wordt het pakket veilig bij uw lokale DHL ServicePoint opgeslagen waar u het kunt ophalen.

Wat zijn jullie bezorgkosten?

Bezorging is bij Sovereign Menswear B.V. te allen tijde gratis, ongeacht de ordergrootte of orderwaarde.

Bestelling niet ontvangen of een beschadigd product ontvangen?

Heb je je bestelling na 3 werkdagen nog niet ontvangen en is deze niet bij de buren of een pakketpunt afgeleverd?
Neem dan contact met ons op: https://sovereign-menswear.com/pages/contact

Wij staan maandag t/m vrijdag van 09:00 t/m 21:00 klaar om u te helpen.

Wat kan er zijn gebeurd:

Uw bestelling is gemarkeerd als ‘afgeleverd’, echter heeft u het niet ontvangen:

In dit geval stellen wij een onderzoek in bij de vervoerder, het is hierbij van belang dat dit binnen 5 werkdagen na bestelling wordt doorgegeven.
We hebben toegang tot GPS-coördinaatgegevens van de aflevering om vast te stellen of het pakket wel/niet is aangenomen op het juiste adres.

Fraudecontrole: Omdat wij dit soort zaken uiterst serieus nemen, stellen wij een politieonderzoek in om oplichting vanuit de transporteur/klant aan te tonen (in het geval dat de GPS-coördinaten overeenkomen met uw adresgegevens).

U heeft een beschadigd product ontvangen:

Geef dit a.u.b. direct aan ons door, gecombineerd met uw ordernummer en foto’s van het beschadigde product.

Beschadigde producten dienen binnen 14 dagen te worden geretourneerd.

Producten die labels/kaartjes missen, zichtbare draagsporen hebben of sporen van schade als gevolg van wassen/strijken hebben, worden niet geaccepteerd door Sovereign Menswear B.V.